Awarie sprzętu komputerowego oraz multimedialnego zdarzają się bardzo często. Powodów takiego stanu rzeczy jest co najmniej kilka, a jednym z nich jest niska jakość używanego sprzętu. Ten bardzo często pochodzi z tak zwanego wolnego rynku i jego wydajność nie jest dostosowana do potrzeb użytkownika. Oprócz tego w wielu przypadkach to użytkownik jest głównym sprawcą awarii poprzez użytkowanie nieodpowiednich i nieautoryzowanych programów komputerowych. 

Rozwiązaniem w sprawie powyższych problemów jest stały nadzór zarówno nad urządzeniami komputerowymi, jak i wykorzystywanym oprogramowaniem. Z racji dużego stopnia zróżnicowania tego rodzaju nadzór sprawują zwykle osoby lub firmy posiadające odpowiednie zaplecze techniczne oraz wiedzę merytoryczną. Jedną z takich firm jest Wieża, która od wielu lat oferuje swoim klientom obsługę informatyczną na najwyższym poziomie. 

Działania prezentowanej firmy są skierowane głównie do małych i średnich przedsiębiorstw ulokowanych w Warszawie lub jej okolicach, chociaż niewykluczona jest także współpraca z kontrahentami z innych regionów kraju. Obsługa informatyczna firm w Warszawie odbywa się praktycznie przez całą dobę. Prace są wykonywane zarówno w siedzibie klienta, jak i w formie pomocy zdalnej. To, co wyróżnia ofertę stołecznej firmy od konkurencji to czytelna oferta dostosowana do możliwości finansowych klienta. Podstawowa wersja obsługi serwisowej, przeznaczonej dla maksymalnie pięciu komputerów, jest już dostępna za niespełna tysiąc złotych miesięcznie.